平安解题“中国式”养老

来源：经理人传媒旗下《中国保险家》杂志  / 舒冰

“如果家里有70、80、90岁的老人要养，那50、60岁的人应该退休

吗?”清华大学公共管理学院教授、中国社会保险标准委员会委员杨燕绥曾经在一次演讲中深刻发问。正式步入老龄化社会的中国，未来数十年甚至更长时间里，数亿的中国老人如何养老?这正在成为全社会必须解答的命题作文。

近期，国务院印发的《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》提出要积极发展第三支柱养老保险，依法合规促进保险业与养老服务业协同发展。这为解决“养老”问题指出了明确的解题思路和方向。

中国平安作为以保险为主业的综合金融集团积极投身养老行业，履行社会责任，汲取多年金融、保险及医疗行业运营管理经验，推出“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略，将线上、线下医疗养老生态圈与作为支付方的金融业务无缝结合，为客户提前规划健康、医疗及养老等需求，在支付端及供给端让更多人拥有高品质养老服务。

企业提供的养老服务体系，是否能真正帮助大家舒心、放心地养老?中国平安的两套养老模式在回答这个问题时，底气十足!

居家养老：“四联体”护体

“新疆我早就想来了，但一直担心自己上了年纪不敢出行。这次平安管家给我们安排得很好，不仅旅途放松愉悦，我的医生管家还关心着我的身体指标。真是既安心又高品质的旅行体验!”李阿姨兴奋地说。近日，在新疆阿勒泰，平安居家养老的“乐联体”服务体系正式发布。在风景旖旎的雪山草原下，长者们享受着根据他们身心需求定制的专业旅游服务。

“乐联体”是中国平安于2024年7月23日针对老人心理健康推出的一项服务，属于“四联体”中的重要“一员”。“四联体”分别为“护联体”“住联体”“医联体”和“乐联体”。

中国平安为何推出“四联体”?据介绍，按照中国“9073”养老模式，以目前2.97亿老年人口的数据推算，预计有2.4亿老人选择居家养老，让2.4亿居家老人舒心、子女安心，成为中国平安的使命所在。

面对千人千面的需求，2022年3月，中国平安从“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大服务场景出发，重磅上市中国平安居家养老服务体系，该服务依托平安集团医疗健康生态圈优势，整合社会优质养老资源，针对老年人居家养老九大痛点，打造“1个专属管家、10大服务场景和1套监督体系”，构建“医、住、护、乐”居家养老深度服务网络，为居家长者贴身护体。

“四联体”中的老大“护联体”于2023年10月在北京发布，在试点城市上线了全场景康复护理解决方案“平安无忧护”系列产品，为神经、骨骼、心肺、疼痛等康复护理需求的患者提供预防—治疗—康复—长期护理服务全链条服务。

在“护联体”的实践基础上，2024年3月30日，中国平安推出针对居家适老化改造的“住联体”服务，通过快速评估老人居家环境中的潜在危险，以标准化、智能化的解决方案为老年人提供更具有针对性适老化改造服务，改善老年用户的居家环境。

截至目前，“医联体”还未正式发布，但中国平安实现了国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，外部医生团队约5万人，合作医院数超3.6万家，合作健康管理机构数超10万家，合作药店数达23万家……这些都成为未来“医联体”的强力支撑。

事实上，“四联体”的背后，始终有一个温暖的守候，那就是平安管家。平安管家7×24小时守护在网线的另一端，对于居家老人的求助，他们总是秒级响应，从专业的角度为老人们提供着省钱、省心又省时的方案。

在“四联体”这一“标准答案”的基础上，平安人寿广东分公司创新解题思路，聚焦老人的看护和健康，围绕3个大的场景和N个个性化需求提供较为全面的养老服务。

平安人寿广东分公司副总经理鞠进介绍，老年人普遍遇到的场景分为三类。

第一类，针对健康的老人家，平安人寿提供一个能互动的“中央控制器”音箱作为中控设备，配合多个健康管理终端为老人提供24小时的安全守护。

第二种是老人偶有不适的情况，针对“医院排队2小时，看病两分钟”的痛点，平安提供线上问诊、在线开药、快递上门的服务。

第三，老人得了大病时，平安提供从“专家挂号、就医陪诊、住院安排、上门护理”等医疗协助。除了这三大核心场景外，平安人寿广东分公司还提供十大场景涵盖650多项如老年大学、老人助浴等官方公众号可选择的系列服务。

据了解，平安人寿广东分公司打造的个性化养老服务“3+N”范式，正在守护着超4600名客户，平安人寿广东分公司辖内已超9000名客户获得居家养老服务资格。放眼全国，目前中国平安的居家养老服务模式覆盖全国75个城市，累计超10万名客户获得服务资格。平安的温暖守护，托举起了一个个居家养老者的安全晚年，也守住了游子离家在外打拼时的安心。

社区养老：平安臻颐年打造高品质样板

“我白天来社区享受美食，听听课，和老朋友们聊聊天，康养医生随时照护我，晚上还可以回自己家居住。”前海蛇口自贸区颐年城的陈先生很享受现在“随心所欲”的养老方式。陈先生退休前是一家企业的高管，薪资优渥，退休后，也依然要保持高品质的养老生活。事实上，在当下，类似陈先生这样的“新长者”们很多，他们更有见识，对养老生活有自己的更高要求，更愿意选择与国际接轨的高品质康养社区和专业康养服务。

而在《2024年政府工作报告》中，也反复提及“要大力发展养老金融”“推动养老等服务扩容提质”等内容。中国平安依托雄厚的综合金融实力，打造了“平安臻颐年”，正好迎合了当下国家健全多层次社会保障体系的政策指引，充分发挥资金融通和养老资源配置功能，为人们未来的享老生活提供了更多的可能性。

平安臻颐年旗下的“颐年城”产品线相继落地深圳、上海、杭州，并在佛山落子“逸享城”项目。与市面上常见的养老社区不同，平安臻颐年项目的选址均在核心城市的核心区域，聚焦社区生活圈，差异化推出CCaH(Continuing Care at Home)服务。

何为CCaH服务?即依托“七维健康”服务理念，长者无需入住社区，只在日间前往社区享受专属服务，包含文娱活动、讲座课程、美食品味、健康管理、医疗照护等;在家中，长者还可以获得康养社区提供的专业在家照料和健康护理服务。简单理解就是“养老社区的走读模式”，这种模式非常适合那些不想脱离家庭氛围，又想体验品质康养服务的长者，而臻颐年的“城芯”理念也使得这种走读模式可实现、可获得。

除了享受CCaH服务，平安臻颐年还提供旅居养老，让长者在全国颐年城社区和逸享城社区，以及平安臻颐年全球范围内合作的第三方社区进行旅居体验，沉浸式感受每个城市不同风景，让长者的颐年生活更加丰富。

承载这些服务的背后，是平安臻颐年众多全球优质的服务伙伴，如荷兰国际管家学院、瑞士洛桑酒店管理学院、倍乐生知一恺迩公司、美国宝石认知照护等，提供康、护、食、养等多种定制服务，并推出整合式照护方案。

在高品质服务的背后一定有强大的科技在赋能，平安臻颐年搭建智慧康养平台，实现人、环境、设备物联网三网融合，打造全感知智慧康养社区。

例如先进的健康监测设备、全方位环境风险探测器、烟雾报警系统，这些智能设备能够精准监测长者的核心生命体征以及潜在的环境风险，如跌倒预警、空气质量、设施可用性、运动能力评估以及各类安全隐患等。所有监测数据均可实时传输至后台，一旦有任何异常或紧急情况发生，系统将立即触发早期预警机制，确保及时响应，为长者的安全与健康保驾护航。

三大优势奠定行业领先地位

中国平安为何能够做到养老行业领先?作为保险行业龙头，中国平安的优势在哪里，梳理平安集团的资源，我们发现有三大优势。

资源整合优势。平安独树一帜的居家养老模式，背后是整个集团各个子公司的相互协同，有科技，有金融理财，有健康管理等等，最终集成为一个综合性的“平安管家”形象。

核心医疗资源优势。从“互联网+医疗”模式下的平安健康，到2021年重整方正集团以及首批高端健康中心的建立，平安已建立了“综合金融+医疗健康”的闭环生态系统。

硬科技能力优势。平安在AI、大数据等技术的投入、积累以及场景应用能力，形成了强大的科技实力，助力平安居家养老服务运营更稳定。

毫无疑问，中国平安正在通过自身优势不断改善体验、服务和保障，着力解决养老的行业痛点，让中国人的养老有更多可能性。

中国平安董事长马明哲表示，心怀国之大者，发展为国为民。做养老不易，平安在养老项目上，选择“慢”下来，在未来5年到10年的慢功中，中国平安正在努力解答 “中国式养老”难题。

白居易曾感叹：“老病相因依，心身俱非昔。眼昏灯最亲，夜永月同寂。”我们坚信，坚持下慢功的中国平安，将会让中国老人们的晚景不再“灯最亲”，而是让养老生活更温暖，更有尊严!